سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Moodyul، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. وتوضح هذه السياسة شروط استبدال المنتجات واسترجاعها، وحالة المنتجات المقبولة، وآلية استرداد المدفوعات، بما يحفظ حقوق المشتري والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يقبل طلب إرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
- تُحتسب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ استلام المنتج.
- لا تؤثر هذه المدة في حقوق المشتري المتعلقة بالعيوب المصنعية أو الضمان أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
حالة المنتج والملحقات
لإرجاع المنتج أو استبداله، يُراعى ما يلي:
- ألا يكون المنتج قد استُعمل أو ركب.
- إعادة الصندوق أو الكرتون الأصلي دون إتلاف، مع كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات والملحقات المرفقة.
- إعادة بطاقات الهدايا والهدايا الأخرى والعروض المرفقة بالمنتج.
- إذا فُتحت العبوة وأُزيل التغليف الأصلي دون استعمال المنتج، يُستلم المنتج ويقبل إرجاعه أو استبداله بعد خصم ٤٠٪ من قيمة الجهاز.
العيوب المصنعية والمنتجات غير المطابقة
- يُقبل طلب فحص المنتج عند وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها أو تلف أثناء الشحن.
- يفحص الفريق الفني المنتج لتحديد سبب المشكلة، ويُوضح للمشتري نتيجة الفحص.
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع و إرسال البديل عند ثبوت العيب أو الخطأ من جانبه.
- لا يرفض الطلب بمجرد فتح العبوة لاكتشاف العيب.
حالات عدم قبول إرجاع المنتج السليم
- استخدام المنتج أو تركيبه والانتفاع به.
- حدوث كسر أو خدش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ، بعد التحقق من سبب الضرر.
- تصنيع المنتج بناءً على طلب المشتري أو وفق مواصفات خاصة.
- البرامج والألعاب الرقمية أو تفعيل بطاقات الأكواد والتراخيص والقسائم.
- لا تُستثنى الأحبار أو أوراق الطباعة أو غيرها من المنتجات لمجرد نوعها؛ ويُراعى وضع المنتج والاستثناء النظامي المنطبق عليه.
- منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات المباعة بحالتها الراهنة «كما هي».
- البطاقات والقسائم الذكية.
ولا تفسر هذه الاستثناءات بما يسقط حقوق المشتري المتعلقة بعيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.
الباقات و الهدايا المرفقة
- عند إرجاع عروض الباقات، يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة بالباقة، ولا يُقبل إرجاعها جزئيًا.
- يشترط أن تكون جميع منتجات الباقة بحالتها الأصلية.
- تُعاد جميع الهدايا وبطاقات الهدايا والعروض المرفقة بالمنتج.
- لا يقبل إرجاع المنتج أو استبداله في حال استخدام الهدايا المرفقة.
المنتجات المباعة بحالتها الراهنة «كما هي»
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة بحالتها الراهنة «كما هي».
- يُعد شراء المشتري لهذه المنتجات وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز.
- لا يحق للمشتري المطالبة بأي ملحقات أو إكسسوارات مفقودة بعد الشراء.
رسوم الإرجاع والتوصيل
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال عند ثبوت مسؤوليته عن عيب المنتج أو تلف.
- تبلغ رسوم استلام المرتجعات من خلال خدمة التوصيل المنزلي ١٠٠ ريال سعودي، ولا تفرض عند ثبوت مسؤولية المتجر عن سبب الإرجاع.
- توضح الرسوم للمشتري قبل ترتيب الخدمة، ولا تخصم رسوم غير معلنة.
استرداد المدفوعات
- تُعاد المبالغ بالطريقة نفسها التي استُخدمت عند الدفع، باستثناء المشتريات المدفوعة عبر برامج التقسيط، التي تخضع للشروط الخاصة بها.
- تستغرق عملية استرداد المبالغ عبر البطاقات الائتمانية من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، بحسب بنك المشتري.
المشتريات المدفوعة بالتقسيط
- لا يُقبل إرجاع المنتجات المشتراة من خلال برامج التقسيط.
- يُتاح استبدالها بمنتجات بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى، وفق شروط الاستبدال الواردة في هذه السياسة.
الشحنات المحلية والدولية
استلام الشحنات وطلبات الشحن الدولي
- تُحتسب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ استلام المنتج.
- يُعد استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا من المشتري بأن العبوة سليمة وبحالة جيدة، ولم تُفتح قبل الاستلام.
- لا تُقبل طلبات إرجاع أو استبدال الشحنات الدولية، إلا عند وجود عيب مصنعي في المنتج.
- لا تسترد رسوم الشحن الدولي أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الأخرى المرتبطة بالشحن عند إرجاع الطلب أو عدم استلامه، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي في المنتج.
متطلبات الإرجاع والاستبدال
- إعادة الصندوق أو الكرتون الأصلي دون إتلاف، مع كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات والملحقات المرفقة.
- إعادة بطاقات الهدايا والهدايا الأخرى والعروض المرفقة بالمنتج.
- تخضع الأعطال أو العيوب لفحص الفريق الفني للمتجر لتحديد ما إذا كانت ناتجة عن سوء الاستخدام.
قنوات الاستبدال والاسترجاع
- واتساب: +966502869391
- البريد الإلكتروني: [email protected]
تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق المشتري المقررة بموجب الأنظمة السعودية.
في Moodyul، نحرص على حفظ حقوقك ووضوح إجراءات خدمتك قبل الشراء وبعده.
