سياسة الاستبدال والإسترجاع
الإرجاع والاستبدال
- حالة المنتجسياسة الإرجاع والاستبدال المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحهيتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدا المنتجات المستثناة)المنتج لا يعمل نتيجة خلل في الصنعيتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة (ماعدا الاسطوانات وبطاقات الأكواد والأحبار).
- يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.
- تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعمالهيتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 40% من قيمة الجهاز.
- يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف)، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج تم استعماله
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق ركن الاحتراف للجهاز
- منتجات العناية الشخصية
- برامج الكمبيوتر والألعاب
- أحبار وأوراق الطباعة
- منتجات (كما هي)
- البطاقات والقسائم الذكية
(وتضاف الشروط التالية لمشتريات الموقع الإلكتروني)
8. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
9. يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام.
10. رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال ارجاع الطلب أو عدم استلامه يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي في الصنف.
11. طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي. في الصنف.
12. يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة المستخدمة عند الدفع بإستثناء المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بقسائم الشركاء الشرائية أوعن طريق خدمة تقسيط المشتريات .
شروط عامة
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
- يتحمل العميل رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق ركن الاحتراف
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.
- يعتبر شراء العميل لمنتجات (كما هي) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.