في Moodyul، نقدر ثقتك عند اختيار منتجات المراقبة والشبكات والأجهزة الذكية لمنزلك أو منشأتك، ونحرص على توفير تجربة شراء واضحة تحترم حقوقك وتحافظ على خصوصية بياناتك.
توضح هذه السياسة ضوابط استخدام المتجر، ومسؤوليات المشتري والمتجر، وكيفية التعامل مع البيانات الشخصية عند تصفح الموقع أو إتمام الطلبات أو التواصل معنا. وتخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
استخدام المتجر وإتمام الشراء
نحرص في Moodyul على توفير تجربة شراء واضحة، يعرف فيها المشتري تفاصيل المنتج وتكاليف الطلب قبل تأكيده. و لتنظيم العلاقة بين المشتري والمتجر،كما تسري البنود التالية:
وضوح معلومات المنتج: يلتزم المتجر بعرض مواصفات المنتجات وأسعارها والملحقات المشمولة بها بصورة واضحة.
معرفة إجمالي التكلفة: يحق للمشتري الاطلاع على الرسوم المطبقة وتكاليف التوصيل وإجمالي المبلغ المستحق قبل تأكيد الطلب.
دقة بيانات المشتري: يلتزم المشتري بتقديم بيانات صحيحة ومكتملة تساعد على تنفيذ الطلب وتوصيله.
مراجعة المنتج قبل الشراء: يلتزم المشتري بمراجعة المواصفات والتوافق مع احتياجه، ويمكنه التواصل مع المتجر لطلب التوضيح قبل إتمام الشراء.
تنفيذ الطلب: يلتزم المتجر بتنفيذ الطلب وفق المواصفات والتفاصيل المتفق عليها عند الشراء.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ طلبك وخدمتك، وقد تشمل:
الإسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
عنوان الشحن وبيانات الفاتورة.
تفاصيل المشتريات وحالة الدفع ومرجع العملية.
المراسلات والمعلومات التي تقدمها لخدمة العملاء.
بيانات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع، وفق الأدوات المفعلة فيه.
تُجمع هذه البيانات عند إدخالها في الموقع أو التواصل معنا، وقد نتلقى معلومات متعلقة بتنفيذ الطلب من مزودي الدفع والشحن. وقد يتعذر تنفيذ الطلب إذا لم تقدم البيانات الضرورية لإتمامه.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم بيانات المشتري بالقدر اللازم لإتمام عملية الشراء وتقديم الخدمات المرتبطة بها وذلك على النحو التالي:
تنفيذ الطلبات: معالجة المشتريات ومتابعة حالة الطلب والتواصل مع المشتري بشأنه.
ترتيب التوصيل: استخدام بيانات التواصل والعنوان لتسليم الطلب إلى الوجهة المحددة.
إصدار الفواتير: إعداد الفواتير وحفظ سجلات المعاملات وفق المتطلبات النظامية.
خدمات ما بعد البيع: معالجة طلبات الضمان والدعم والاستبدال والاسترجاع.
خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات والشكاوى ومتابعتها.
التواصل التسويقي: إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة المطلوبة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك بسهولة، ودون اشتراط هذه الموافقة لإتمام الشراء.
مشاركة البيانات وحمايتها
نحرص في Moodyul على مشاركة بيانات المشتري بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وفق البنود التالية:
مقدمو الخدمات: قد نشارك البيانات الضرورية مع منصة تشغيل المتجر، ومزودي الخدمات التقنية والدفع، وشركات الشحن، والجهات التي تقدم خدمة مرتبطة بطلب المشتري.
حدود المشاركة: تقتصر مشاركة البيانات على الغرض المحدد لها، مع تطبيق الضمانات المناسبة لحمايتها.
الإفصاح النظامي: قد نفصح عن البيانات للجهات المختصة عند وجود مسوغ نظامي، وفي حدود البيانات المطلوبة.
عدم بيع البيانات: لا يبيع المتجر بيانات المشتري الشخصية.
إجراءات الحماية: نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من فقد البيانات أو إساءة استخدامها أو الوصول غير المصرح به إليها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المشتري وفق الغرض الذي جمعت من أجله والمتطلبات النظامية ذات الصلة، مع مراعاة البنود التالية:
مدة الاحتفاظ: تحفظ البيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمات المرتبطة به، أو للوفاء بمتطلبات نظامية تتعلق بالفواتير والسجلات والمعاملات.
انتهاء الحاجة إلى البيانات: عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار حفظها، تُتلف بطريقة آمنة أو تخفى هوية أصحابها بما يمنع التعرف عليهم.

خصوصية أجهزة المراقبة والأجهزة الذكية
نحترم في Moodyul خصوصية المشتري عند استخدام أجهزة المراقبة و الإنتركم والأقفال الذكية وأجهزة الشبكات، و تنظم التعاملات المتعلقة بها وفق البنود التالية:
خصوصية التسجيلات والحسابات: لا يمنح شراء المنتجات المتجرَ صلاحية الوصول إلى تسجيلات المشتري أو حساباته أو كلمات المرور الخاصة به.
الاستخدام المشروع: يلتزم المشتري بتركيب المنتجات واستخدامها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتعليمات التشغيل، مع احترام خصوصية الآخرين.
تأمين الأجهزة: يُنصح بتغيير كلمات المرور الافتراضية، وتحديث الأجهزة والتطبيقات، وضبط صلاحيات الوصول بعد التشغيل.
التركيب والدعم الفني: إذا استلزمت خدمة متفق عليها وصولًا فنيًا، يُوضح نطاق الوصول والغرض منه ومدته، ويُحصل على التفويض اللازم قبل البدء، ويقتصر الوصول على متطلبات الخدمة.
ثقتك أساس علاقتنا بك في Moodyul، وحماية خصوصيتك واحترام حقوقك جزء من التزامنا بتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تصفح منتجاتنا واختر الحل المناسب لمنزلك أو منشأتك.